Кожен з нас хоч раз в житті забував дістати карту з банкомату, вимкнути праску або фари автомобіля, забрати у продавця тільки що сплачений товар або здачу. Усі ці ситуації об'єднує одне: ми помиляємося після того, як виконали основну дію — отримали готівку, вчинили купівлю, доїхали до місця призначення.
Автори книги Nudge(у перекладі з англійського — "підштовхування") розповідають, чому ми здійснюємо подібні помилки і як їх уникнути.
Даруйте, я забув
Багато парковок використовують як пропуск картки. Наприклад, на парковках Чикаго на в'їзді і виїзді треба вставляти в автомат кредитку. Усі вставляють карти по-різному: магнітною смугою вгору або вниз, управо або вліво. Але тільки один з цих способів правильний.
Якщо кредитка вставлена неправильно, вона буде повернена, причому не відразу зрозуміло чому. До того ж важко згадати, якою стороною карту ви тільки що вставляли. Багато хто провів немало тяжких хвилин в очікуванні, поки новачок розбереться з автоматом. Чи самі плуталися з картками і чули невдоволені гудки позаду.
Бачили, як людина на заправці забуває дістати пістолет з бака і обриває шланг? Ця помилка коштує продавцям бензину тисячі зламаних колонок.
Досить прикладів і поза автомобільною сферою. Наприклад, знявши готівку у банкоматі або розплатившись безготівковим способом в магазині, ми часто забуваємо забрати картку. Так само в ксероксі залишаються оригінали документів після виготовлення копій. А іноді ми навіть забуваємо забрати товар після того, як його сплатили. З вами таке траплялося?
Зробив справу — гуляй сміливо
Усі наведені приклади — так звані помилки завершення. Виконавши основне завдання, ми забуваємо про кроки, передуючі їй.
Результат отриманий — справа зроблена. Усе інше просто вилітає з голови.
Через помилку завершення ми йдемо без документів і карт, від'їжджаємо із заправним пістолетом у баку або забуваємо вимкнути електроприлади.
Як виробники товарів нам допомагають
Між тим помилки завершення легко уникнути, варто тільки врахувати її при моделюванні процесу.
Повернемося до карток, але тепер з Чикаго перенесемося в Париж. Тут в метро пасажири вставляють в автомат на вході паперову картку розміром з квиток в кіно. З одного боку карти є магнітна смуга. Але автомату не важливо, якою стороною ви вставите карту в автомат — він у будь-якому випадку рахує її і поверне з позначкою "Використано". Дуже просто і зручно.
Багато турботи про користувачів проявляють виробники автомобілів. Якщо не пристебнутий ремінь безпеки — лунає сигнал. У багатьох автомобілях фари відключаються разом із запаленням. Ви не забудете їх погасити і не виявите з ранку акумулятор, що сів.
У більшості банкоматів помилка завершення виключена завдяки так званій функції примусу: готівку ви отримаєте тільки після того, як виймете карту.
А ось приклад з роботи електронної пошти Gmail. Якщо ви споживете в тексті листа слово "вкладення", але не прикріпите файл, система видасть нагадування.
Як ще нам могли б допомогти
Облік помилки завершення міг би полегшити безліч побутових операцій. Наприклад, прийом ліків. Пацієнти повинні вживати ліки регулярно. Яка схема прийому допоможе не забути про це?
Оптимальне рішення — одного разу в день, переважно уранці. Раз на день краще, ніж два(чи більше): адже чим частіше треба приймати ліки, тим більше можливостей забути про це. Але і регулярність важлива. Щодня краще, ніж раз в два дні, тому що простіше звикнути до алгоритму дій: "Я п'ю пігулку уранці, відразу після підйому". Прийом ліків стане звичкою.
Згадати і проковтнути пігулку разів в два дні — за межами можливостей більшості.
Аналогічно про щотижневі зустрічі простіше не забути, чим про тих, які проводяться раз в дві неділі.
Допоможи собі сам
На жаль, виробники товарів і устаткування не завжди полегшують нам завдання, тому ми як і раніше забуваємо картки, пропускаємо прийом ліків і важливі зустрічі, залишаємо ключі в дверях і здійснюємо безліч інших помилок завершення.
Але тепер ви знаєте про цю особливість роботи мозку і можете самостійно контролювати її.
По-перше, плануйте справи так, щоб мінімізувати можливість помилки завершення. Враховуйте, що про щоденні дії згадати простіше, ніж про тих, які здійснюються раз в декілька днів. Якщо щось треба робити щотижня, робіть це на воскресіння або понеділок, оскільки ці дні відрізняються від інших. По можливості плануйте прийом препаратів на уранішній час.
По-друге, застосовуйте самі до себе механізм примусу.
Привчіть себе вимикати праску до того, як одягнетеся, а не після.
Нарешті, кожного разу після того, як отримали бажане, перевіряйте, чи не забули ви щось важливе.
Попереджений — значить, озброєний. Не здійснюйте помилок.
По матеріалах книги Nudge.
